一(yī)时之间，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至还(hái)能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些可(kě)能(néng)性呢(ne)？21世纪经济报道记者就此向金(jīn)融(róng)从业(yè)人员发起采访后发现，答案(àn)主要(yào)集中在以下(xià)几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域的应用(yòng)，有(yǒu)人充满了期待，有人(rén)并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地(dì)于哪些金融(róng)场景“生命的舞台(tái)上，我们(men)都是基因(yīn)的(de)载体”、“如果说基(jī)因(yīn)给我们的(de)生命(mìng)带来了基础，那亲(qīn)情便是(shì)对生(shēng)命的深刻(kè)赋予(yǔ)。它不由基因驱(qū)使(shǐ)，而是一种慷(kāng)慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满浪漫(màn)主(zhǔ)义色彩(cǎi)，从生命的角度对(duì)亲情做出(chū)了不一样的(de)阐述(shù)。如果不(bù)透露答案，你能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信(xìn)用卡在官方(fāng)微信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无(wú)价(jià)”》的(de)推文，这两句诗正是(shì)出于此。据了解，这是金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作阅历是什么意思的结(jié)果。招行信用卡从客户需求(qiú)出发，对内容生(shēng)产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了(le)自己的思考和理(lǐ)解；AI专(zhuān)家(jiā)们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生成内容）模型生成特性(xìng)的角度出发，展开(kāi)了有(yǒu)趣、有意义的实验。有金融业人(rén)士(shì)笑称，“以后写不(bù)出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真的(de)有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财通(tōng)证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行(xíng)业(yè)研究(jiū)报(bào)告。据该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告框架、生成文字并翻(fān)译共花费约1小时(shí)。从结果(guǒ)来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译模式形成的报(bào)告仍具有(yǒu)以下问题：在标(biāo)点和(hé)术语(yǔ)方(fāng)面(miàn)存在明显错误、无法得知引用数据(jù)来源及可靠性、部(bù)分复杂语句翻(fān)译后表(biǎo)意不清(qīng)晰(xī)。”除内容创作之外，金(jīn)融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的(de)应用(yòng)也(yě)有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服(fú)产品(pǐn)咨(zī)询知识库等(děng)方面应用(yòng)，比(bǐ)如(rú)，用(yòng)在营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以及(jí)内容生成。在(zài)技术门槛下降后，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业分析等。”有银行(xíng)金融科技(jì)负责人向记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购(gòu)买相关服务。在众多的畅想中，应用于银(yín)行客服被提及得更多(duō)。有人认为，“当前(qián)的电子客(kè)服，并不能称得上(shàng)是人(rén)工(gōng)智(zhì)能，能(néng)把天聊(liáo)死。”对(duì)于(yú)这一点，某金(jīn)融科技公司技术专家告诉21世纪(jì)经济(jì)报道记者，“智能语音、智能(néng)客(kè)服、智能催收都是(shì)ChatGPT在(zài)金融上(shàng)很好(hǎo)的落地点，能聊(liáo)得下去，比现在这(zhè)种AB判断的智能(néng)语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁张杰(jié)在接受(shòu)21世纪经济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能力(lì)和底层的大规模语言模型能力。关于对话能力(lì)，在金融领域对(duì)话的应用场(chǎng)景(jǐng)会(huì)很多，比如：外(wài)呼营销、客服(fú)中心(xīn)、员(yuán)工培训、线上营业厅等。张杰(jié)指出，关于(yú)语言模型能力，除了(le)生(shēng)成对话、生成图片外，还带来的一(yī)个(gè)惊喜(xǐ)，就是涌现出了(le)思(sī)维链(liàn)推(tuī)理(lǐ)能力(lì)，在提示下它可以将复(fù)杂的任务分(fēn)解成(chéng)一步步的子(zi)任务。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除了(le)替代简单重(zhòng)复(fù)的体力劳(láo)动，还(hái)能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用(yòng)，交互的(de)内(nèi)容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用(yòng)这(zhè)个程度(dù)，因为还在摸索(suǒ)”......当(dāng)真正谈论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现(xiàn)出了(le)十分谨慎的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出就在社(shè)交媒体走红。瑞(ruì)银集(jí)团发布研报(bào)称之(zhī)为“史上增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用(yòng)户(hù)就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最近(jìn)一(yī)小(xiǎo)时内(nèi)蜂拥(yōng)而至我们的网站(zhàn)，但我(wǒ)们的网(wǎng)络(luò)资源是有限的(de)。”在网上(shàng)，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行业如(rú)何(hé)才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客(kè)户(hù)服务(wù)任(rèn)务，回答常见(jiàn)问题或提(tí)供有关产(chǎn)品和服务的详(xiáng)细(xì)信息。

这可以让客户服务(wù)代表腾(téng)出(chū)时间专注(zhù)于更复杂(zá)或高价值(zhí)的(de)任务，从而提高(gāo)整(zhěng)体效率和(hé)客户(hù)满意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大(dà)量数据中生成(chéng)见解和分析(xī)，使银(yín)行能(néng)够(gòu)快(kuài)速轻松地获得对其运营的宝贵(guì)见(jiàn)解，并(bìng)做(zuò)出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得(dé)更加强大和通(tōng)用，从而(ér)使银行(xíng)能够(gòu)将其用于更广泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景(jǐng)下不(bù)是(shì)简单的闲(xián)聊(liáo)，机器人(rén)不仅要(yào)模(mó)拟真人回复，还要有(yǒu)领域(yù)知(zhī)识的注入，要(yào)兼顾答案(àn)的准确性和可控性，不能‘一本(běn)正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美(měi)行业研究报告也不难看(kàn)出(chū)，该技术还有待完善，或(huò)者说还不(bù)能独立使用，而(ér)是需(xū)要人工配(pèi)合。一位银(yín)行的技(jì)术负责(zé)人向(xiàng)21世纪经济报(bào)道记者表示，“Chat阅历是什么意思GPT在(zài)金融(róng)场景的应用真(zhēn)正落地，也许还(hái)需(xū)要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能语言模(mó)型(xíng)无疑是一(yī)项重要的科技成果，但同时面临(lín)着一些挑(tiāo)战和风险。据(jù)其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基(jī)于巨大(dà)的数据集(jí)训(xùn)练出(chū)来的，这意味(wèi)着它在回答(dá)问(wèn)题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用(yòng)于恶(è)劣的，例如传播虚假信(xìn)息(xī)和(hé)滥用个人信息(xī)。

虎符智(zhì)库(kù)研究(jiū)员李建平告诉(sù)记者，如同其他人(rén)工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既(jì)可以是(shì)提升(shēng)效率的工具，解答人们的各种问题、创造出(chū)大学水(shuǐ)平论文(wén)，甚至(zhì)编写代(dài)码。同时也可能被绕过(guò)安全机制，用于(yú)实(shí)施有害(hài)的活动。

比如，对网络(luò)安全行业(yè)来(lái)说(shuō)，既可以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶(è)意软件、开(kāi)展(zhǎn)社工(gōng)攻击，也成为网络(luò)防(fáng)御者的有(yǒu)力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原(yuán)因是模型目前(qián)仍然(rán)会生成一些虚假错(cuò)误(wù)内(nèi)容，并且难以(yǐ)辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全(quán)问题，他认为，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需(xū)采(cǎi)取针(zhēn)对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训(xùn)，标记(jì)恶(è)意(yì)的活(huó)动(dòng)和(hé)恶(è)意代码，避(bì)免其向恶意(yì)人(rén)员(yuán)提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏(lán)，提升恶意人员利用其生(shēng)成恶意内(nèi)容、开展恶意活动的门槛。

未经允许不得转载：深圳市腾众软件科技有限公司 阅历是什么意思